Versió original en francés (Traducció lliure de Paco Rivière)
NOTA IMPORTANT: Aquesta guia està en preparació. Podeu contribuïr en la traducció de la Versió original en francés
Per a qui ?
Aquesta guia esta destinada a tota persona que, acabant d'adquirir (o preveient adquirir) un ordinador amb programaris preinstal·lats els quals no en farà ús, desitja obtenir la seva devolució en condicions acceptables.
Per als pocs termes tècnics utilitzats en aquest guia, disposeu un petit glossari.
Observació important : aquesta guia esta concebuda per ajudar a obtenir la devolució del sistema operatiu (Windows, MacOS…), i amb ell del conjunt dels programaris preinstal·lats. Però els principis que exposa són vàlids per a tota demanda referint-se a una part només d'aquests programaris (ex. : Works OEM) de pagament o creguts tals.
Precedents ben establerts
Aquest guia es proposat en resposta a una sèrie de victòries judicial totes en el mateix sentit. Podem esperar que els constructors acabin tenint en compte per tornar a un tractament normal de les demandes de devolució com havia estat en certes ocasions anteriorment.
Cal recordar que el pas no té res de molt complicat. És simplement inhabitual per a vos i demana una mica de voluntat quan el fabricant es resisteix. Pel seu costat, l'argumentació jurídica és clara, gairebé trivial.
Acompanyament
Si us trobeu una mica perduts, o desorientats en algun pas, sapigueu que no esteu sols. Algunes associacions de consumidors coneixen aquest tipus de cas (veure Intentar la conciliació). Nosaltres som al vostre costat per ajudar-vos : ofni.leicitekcar|tnemengapmocca#ofni.leicitekcar|tnemengapmocca.
Que conté aquest guia ?
Aquest document proposa un marc processal simplificat procedent de la nostra experiència. Si podrà semblar conseqüent, és que ho hem volgut tan complet com possible (a l'excés mateix) sobre les precaucions a prendre així com sobre l'argumentació.
Exposa en principi les precaucions a prendre en el moment de la compra i el pas de demanda de devolució. Després, en el cas que no obtingueu la vostra devolució, presenta els diferents recursos possibles inclús fins a l'acció judicial.
Què llegir ?
No cal llegir tota aquesta guia abans de la compra. Per contra, abans de la primera arrencada de l'ordinador nou, és imprescindible llegir la part «refusar el CLUF (molt important)».
Mapa d'aquesta guia
* Per què parlar de devolució ?
* Guia de compra
* rebutjar la llicència (CLUF)
* La demanda de devolució
* La resposta del fabricant
* Intentar la conciliació ?
* Recòrrer a la justícia
